Politique de retours

Notre garantie satisfaction 30 jours

NeoLucidity s’engage à vous offrir une expérience de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et initier une demande de retour.

Cette politique dépasse le cadre légal applicable aux compléments alimentaires (article L221-28 du Code de la consommation) et s’applique à titre commercial.

Conditions de retour

Toute demande de retour est soumise à évaluation par notre service client. Les conditions suivantes doivent être remplies pour qu’un retour soit accepté :

1. Délai

La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Justificatif d’utilisation obligatoire

Notre service client vous demandera de renseigner un questionnaire comportant les informations suivantes :

  • Mode de prise : heure(s) de prise, quantité prise par jour, durée de la cure effectuée
  • Effets ressentis : description précise des effets (ou de l’absence d’effets) constatés
  • Profil : âge, poids, taille, niveau d’activité physique, régime alimentaire
  • Contexte : raison principale de l’insatisfaction et attentes initiales

Ces informations sont nécessaires pour évaluer si le produit a été utilisé conformément aux recommandations. Toute demande incomplète sera automatiquement refusée.

3. État du produit

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec au minimum 50 % du contenu restant.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. NeoLucidity ne prend pas en charge les frais d’expédition retour.

Procédure

  1. Contactez notre service client à [EMAIL À COMPLÉTER] en indiquant votre numéro de commande.
  2. Renseignez intégralement le questionnaire transmis par notre équipe.
  3. En cas d’acceptation, vous recevrez une adresse de retour. Expédiez le produit à vos frais.
  4. Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Exclusions

  • Les demandes effectuées après le délai de 30 jours
  • Les produits dont l’emballage a été endommagé par le client
  • Les demandes sans justificatif d’utilisation complet
  • Les produits utilisés de manière non conforme aux recommandations

Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui. Le renvoi sera intégralement pris en charge par NeoLucidity.